Regulamin usług

A. Definicje i postanowienia ogólne

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:

• Usługodawca - Xageme Rilebi z siedzibą przy ul. Bolesława Komorowskiego 8, Kraków, prowadzący działalność w zakresie coachingu zawodowego.
• Klient - osoba fizyczna lub prawna, która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę o świadczenie usług coachingowych z Usługodawcą.
• Usługi coachingowe - indywidualne lub grupowe sesje coachingowe świadczone przez Usługodawcę, opisane szczegółowo na stronie xageme-rilebi.info.
• Sesja - pojedyncze spotkanie coachingowe, odbywające się stacjonarnie lub za pośrednictwem narzędzi komunikacji zdalnej.
• Umowa - pisemne lub elektroniczne porozumienie między Usługodawcą a Klientem, określające zakres, harmonogram i warunki finansowe świadczenia usług.

Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie internetowej xageme-rilebi.info w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem umowy. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług coachingowych.

B. Zakres i charakter usług coachingowych

Xageme Rilebi świadczy usługi coachingu zawodowego skierowane do pracowników dążących do objęcia ról kierowniczych. Usługi obejmują w szczególności:

• indywidualne sesje coachingowe skoncentrowane na rozwijaniu umiejętności przywódczych;
• pracę nad wywieraniem wpływu w środowisku organizacyjnym bez formalnego autorytetu;
• rozwijanie kompetencji w zakresie prowadzenia trudnych rozmów zawodowych;
• budowanie widoczności i autorytetu w środowiskach decyzyjnych;
• grupowe programy coachingowe na zamówienie organizacji.

Coaching jest procesem wspierającym rozwój zawodowy. Usługodawca nie świadczy usług psychoterapeutycznych, doradztwa prawnego, finansowego ani medycznego. Klient, który potrzebuje wsparcia psychologicznego lub terapeutycznego, powinien skontaktować się ze specjalistą w odpowiedniej dziedzinie.

Usługodawca nie składa żadnych zapewnień dotyczących konkretnych rezultatów zawodowych klienta, w tym co do awansu, podwyżki czy zmiany stanowiska. Efekty procesu coachingowego zależą w znacznej mierze od zaangażowania i działań samego klienta.

C. Zawarcie umowy i warunki świadczenia usług

Umowa o świadczenie usług coachingowych zostaje zawarta po przeprowadzeniu wstępnej bezpłatnej konsultacji i obustronnym potwierdzeniu warunków współpracy. Szczegółowe warunki, w tym zakres sesji, harmonogram i wynagrodzenie, określane są indywidualnie dla każdego klienta w odrębnym dokumencie umownym.

Klient jest zobowiązany do:

• podania prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych;
• uczestnictwa w umówionych sesjach lub powiadamiania Usługodawcy o nieobecności z odpowiednim wyprzedzeniem (minimum 24 godziny);
• aktywnego uczestnictwa w procesie coachingowym.

Odwołanie sesji z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny lub niestawienie się bez powiadomienia może skutkować naliczeniem opłaty za odwołaną sesję, zgodnie z warunkami indywidualnej umowy.

Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

D. Prawa i obowiązki stron

Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług coachingowych z należytą starannością, zgodnie z przyjętymi standardami etyki coachingowej oraz w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb Klienta. Usługodawca zapewnia pełną poufność wszelkich informacji uzyskanych od Klienta w trakcie procesu coachingowego.

Prawa Klienta

Klient ma prawo do uzyskania informacji o kwalifikacjach i podejściu metodycznym coacha przed zawarciem umowy. Klient może w każdym czasie zapytać o zasady pracy i etyki stosowane przez Usługodawcę. Klient ma prawo do zakończenia procesu coachingowego zgodnie z warunkami umowy.

E. Zasady poufności

Wszelkie informacje przekazane przez Klienta w trakcie sesji coachingowych objęte są pełną poufnością. Usługodawca nie ujawnia treści sesji ani informacji o Kliencie żadnym osobom trzecim, w tym pracodawcom, bez wyraźnej, pisemnej zgody Klienta.

Wyjątki od zasady poufności dotyczą wyłącznie sytuacji, w których:

• ujawnienie jest wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub orzeczenie sądu;
• istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Klienta lub innej osoby.

Klient zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji na temat metod pracy i materiałów Usługodawcy udostępnionych wyłącznie na potrzeby procesu coachingowego.

F. Zakres odpowiedzialności

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług z należytą starannością. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rezultaty zawodowe Klienta, w tym za decyzje podejmowane przez Klienta lub jego pracodawcę, ani za wszelkie szkody wynikające z zastosowania lub niezastosowania wiedzy i umiejętności nabytych w trakcie procesu coachingowego.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego konsumentem ograniczona jest do wartości wynagrodzenia zapłaconego za usługi, w których wystąpiło niewykonanie lub nienależyte wykonanie.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec konsumentów w zakresie, w jakim wyłączenie takie byłoby niedopuszczalne na gruncie przepisów prawa polskiego.

G. Rozwiązanie umowy

Każda ze stron może rozwiązać umowę o świadczenie usług coachingowych z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w indywidualnej umowie, nie krótszego niż 14 dni. Rozwiązanie umowy nie zwalnia stron z obowiązku rozliczenia się za sesje już odbyte.

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku poważnego naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu lub indywidualnej umowy, w szczególności w przypadku podania fałszywych danych lub zachowania zagrażającego bezpieczeństwu sesji.

H. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym dla wszelkich stosunków wynikających z niniejszego Regulaminu i umów zawieranych na jego podstawie jest prawo polskie.

Wszelkie spory wynikające ze świadczenia usług będą rozstrzygane polubownie w drodze negocjacji. W przypadku braku porozumienia, spory będą poddawane pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Klient będący konsumentem ma prawo skorzystania z pozasądowych form rozwiązywania sporów, w tym z Europejskiej Platformy Rozwiązywania Sporów Online (ODR), dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich publikacji na stronie internetowej. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich zawarcia.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.